Salesforce se reinventa en plena ‘Saaspocalypse’ con buenos resultados y una gran apuesta por la IA

Salesforce presentó unos sólidos resultados trimestrales mientras trata de convencer a Wall Street de que la revolución de la IA no va a destruir su negocio de software en la nube.

En su cuarto trimestre, la compañía facturó 10.700 millones de dólares, un 13% más que el año anterior. En todo el año alcanzó 41.500 millones, un aumento del 10%, impulsado en parte por la compra por 8.000 millones de la firma de gestión de datos Informatica. El beneficio neto fue de 7.460 millones y la empresa prevé para el próximo ejercicio entre 45.800 y 46.200 millones de dólares en ingresos, lo que supondría un crecimiento adicional del 10%–11%. Su cartera de contratos pendientes (RPO) supera ya los 72.000 millones.

Pese a estas cifras, las acciones de las empresas SaaS llevan meses bajo presión por el temor a que los agentes de IA hagan obsoleto el clásico modelo de cobro por usuario, fenómeno apodado la “Saaspocalypse”. El propio CEO Marc Benioff repitió el término varias veces en la llamada de resultados, tratando de darle la vuelta al relato y defendiendo que, lejos de destruir el SaaS, los agentes lo hacen más valioso para los clientes.

Para enviar una señal de confianza, Salesforce anunció una subida de casi el 6% del dividendo, hasta 0,44 dólares por acción, y un ambicioso plan de recompra de acciones de 50.000 millones, medidas destinadas a sostener el precio del título y premiar al accionista.

La compañía también convirtió la tradicional conferencia de resultados en un híbrido entre podcast, infomercial y sesión de preguntas y respuestas. En lugar de centrarse en las cifras, Benioff entrevistó en vídeo a tres clientes —los CEOs de SharkNinja, Wyndham Hotels & Resorts y SaaStr—, que elogiaron los nuevos productos de agentes de IA de Salesforce.

Además, Salesforce presentó una nueva métrica para medir el uso real de estos agentes: las “Agentic Work Units” (AWU). En vez de contar solo tokens de IA, las AWU intentan reflejar tareas empresariales completas, como escribir o actualizar un registro en el sistema, algo más cercano al valor real para las compañías.

La empresa mostró también su propia visión arquitectónica del futuro de los agentes: un mundo en el que las plataformas SaaS como Salesforce controlan la mayor parte de la capa de negocio y ven a los modelos de IA como motores intercambiables en el fondo de la pila tecnológica. Es una respuesta directa a la apuesta de OpenAI, cuyo producto empresarial Frontier dibuja un escenario opuesto, con OpenAI dominando la capa principal y relegando a los proveedores de SaaS a simples sistemas de registro en segundo plano.

Como gesto simbólico, Benioff apareció con chaqueta de cuero negra, un guiño al estilo de Jensen Huang, el CEO de Nvidia y uno de los grandes ganadores de la era de la IA. El mensaje general fue claro: Salesforce quiere ser vista no como una víctima de la IA, sino como una de sus protagonistas.